Perguntas Frequentes

Respostas rápidas para as dúvidas mais comuns sobre planos, músicas, instrumentos e funcionamento da CueWee.

Tem aplicativo para Android e iOS?

Estamos finalizando a publicação nas lojas Apple Store e Google Play. Em breve os aplicativos estarão disponíveis. Por enquanto, você pode usar o CueWee diretamente pelo navegador em studio.cuewee.app, inclusive no celular.

Existe plano anual ou apenas mensal?

Por enquanto, oferecemos apenas o plano mensal. Estamos avaliando a possibilidade de incluir um plano anual com desconto.

Posso cancelar a qualquer momento sem cobrança?

Sim. Você pode cancelar quando quiser, direto pelo app em Gerenciar Assinatura. O plano continua ativo até o final do ciclo mensal e não é renovado para o próximo ciclo.

A quantidade de músicas acumula para o próximo mês?

Não. O número de músicas é o limite que você pode processar dentro do mês, e varia conforme o plano. Músicas não usadas não acumulam para o mês seguinte.

Eu perco minhas músicas se cancelar a assinatura?

Não imediatamente. Garantimos que as músicas ficam salvas por até 90 dias após o cancelamento — esse prazo é uma cortesia e pode ser alterado a qualquer momento. Para usuários com assinatura ativa, as músicas permanecem disponíveis.

A única forma garantida de manter as músicas é mantendo a assinatura ativa.

Posso ter mais de um usuário na mesma conta?

A assinatura CueWee é individual. Você pode compartilhar suas músicas com outras pessoas (até 5 usuários no plano Pro e 15 no Pro Plus), mas cada um precisa criar a própria conta. Quem recebe o compartilhamento não precisa de uma assinatura para visualizar e tocar a música compartilhada.

Como funciona o teste gratuito?

Toda nova conta recebe 5 músicas gratuitas para processar no modo do plano Starter. Não pedimos cartão de crédito para o teste — é só criar a conta e enviar suas músicas.

Quais instrumentos posso separar em cada plano?

• Starter: os 5 instrumentos base — Vocal, Bateria, Baixo, Guitarra e Piano.
• Pro e Pro Plus: todos os instrumentos disponíveis na plataforma (vocais avançados, percussão, sopros, cordas, sintetizadores, plateia em gravações ao vivo, e mais).

Veja a lista completa em Faixas e Mixagem.

O que acontece com minhas músicas se vocês mudarem os instrumentos disponíveis?

Músicas já processadas mantêm os instrumentos com os quais foram processadas, mesmo que a lista de instrumentos disponíveis mude no futuro. Adições e remoções de modelos só afetam processamentos novos.

Estender stems consome músicas do meu limite?

Não. Adicionar mais instrumentos a uma música já processada (Extend Stems, disponível nos planos Pro e Pro Plus) não consome músicas adicionais do seu limite mensal.

Veja o passo a passo em Como estender stems.

Posso pedir reembolso?

Como regra geral, não garantimos reembolso por taxas já pagas. Cada caso é analisado individualmente conforme o estado do ciclo de cobrança:

• Ciclos já fechados: não são reembolsáveis, independentemente do uso.
• Ciclo em andamento: depende do uso da conta dentro do ciclo — pode ser reembolso total, parcial ou nenhum, a critério da CueWee.

Se você acredita que tem direito a um reembolso (cobrança duplicada, falha do serviço, problema técnico não resolvido ou outra situação excepcional), entre em contato com contact@cuewee.app descrevendo sua situação. Respondemos em horário comercial.

⚠️ Antes de solicitar estorno ou abrir disputa junto à operadora do cartão, fale conosco primeiro. Se você optar por contestar a cobrança por canais externos — chargeback bancário, disputa pela operadora ou qualquer outra forma que não seja o contato direto com o nosso suporte — a sua conta será banida imediatamente e todos os dados serão apagados na hora, sem o período de carência de 90 dias. Veja os detalhes em Termos de Serviço §5.7.

Onde encontro o suporte?

Para qualquer dúvida que não esteja aqui, escreva para contact@cuewee.app. Respondemos em horário comercial (UTC-3, Brasília).