Perguntas frequentes

Respostas rápidas para as dúvidas mais comuns sobre planos, músicas, instrumentos e funcionamento do CueWee.

Tem aplicativo para Android ou iOS?

Sim. O CueWee está disponível na Apple App Store e no Google Play, além de um app de desktop para macOS. Você também pode usá-lo diretamente pelo navegador em studio.cuewee.app, inclusive no celular. Nos apps para celular, as assinaturas são gerenciadas pelo navegador do sistema do seu dispositivo.

Existe plano anual ou apenas mensal?

Por enquanto, oferecemos apenas o plano mensal. Em breve teremos um plano anual com desconto.

Posso cancelar a qualquer momento sem cobrança?

Sim. Você pode cancelar quando quiser, direto pelo app em Gerenciar Assinatura. O plano continua ativo até o final do ciclo mensal atual e não é renovado para o próximo ciclo.

As músicas são ilimitadas ou existe um limite mensal?

Em um plano pago, as músicas são ilimitadas para uso pessoal normal. Não existe contador mensal de músicas nem nada para acumular. Uso muito intenso, em massa ou comercial não faz parte do uso pessoal normal, e é tratado conforme nossa Política de Uso Justo. O teste gratuito é a única exceção: ele dá 5 músicas no total, não por mês.

Eu perco minhas músicas se cancelar a assinatura?

Não imediatamente. Garantimos que suas músicas ficam salvas por até 90 dias após o cancelamento. Esse prazo é uma cortesia e pode ser alterado a qualquer momento. Enquanto sua assinatura está ativa, suas músicas permanecem disponíveis. A única forma garantida de manter as músicas é mantendo a assinatura ativa.

Posso ter mais de um usuário na mesma conta?

As assinaturas do CueWee são individuais. No plano Pro você pode compartilhar suas músicas com até 15 pessoas, mas cada uma precisa criar a própria conta. Quem recebe o compartilhamento não precisa de uma assinatura para visualizar e tocar a música compartilhada.

Quais instrumentos posso separar em cada plano?

• Starter: os 5 instrumentos base, Vocal, Bateria, Baixo, Guitarra e Piano.
• Pro: todos os instrumentos disponíveis na plataforma (vocais avançados, percussão, sopros, cordas, sintetizadores, plateia em gravações ao vivo, e mais).

Veja a lista completa em Faixas e Mixagem.

O que acontece com minhas músicas se vocês mudarem os instrumentos disponíveis?

Músicas já processadas mantêm os instrumentos com os quais foram processadas, mesmo que a lista de instrumentos disponíveis mude no futuro. Adições e remoções de modelos só afetam processamentos novos.

Estender stems consome músicas ou créditos?

Estender stems com os modelos CueWee AI é gratuito e não consome nada. Alguns modelos premium de terceiros usam créditos de extensão, à taxa de 1 crédito por minuto de música, por modelo. O Extend Stems é um recurso Pro.

Veja o passo a passo em Como estender stems.

Posso pedir reembolso?

Como regra geral, não garantimos reembolso por taxas já pagas. Cada caso é analisado individualmente conforme o estado do ciclo de cobrança:

• Ciclos já fechados: não são reembolsáveis, independentemente do uso.
• Ciclo em andamento: depende do uso da conta dentro do ciclo, e pode ser reembolso total, parcial ou nenhum, a critério da CueWee.

Se você acredita que tem direito a um reembolso (cobrança duplicada, falha do serviço, problema técnico não resolvido ou outra situação excepcional), entre em contato com contact@cuewee.app descrevendo sua situação. Respondemos em horário comercial.

⚠️ Antes de solicitar reembolso ou abrir disputa junto à operadora do cartão, fale conosco primeiro. Se você registrar um chargeback, disputa bancária ou qualquer outra reclamação por canais bancários em vez de entrar em contato direto com o nosso suporte, sua conta será banida imediatamente e seus dados apagados na hora, sem período de carência. Veja os detalhes em Termos de Serviço §5.7.

O que aconteceu com o plano Pro Plus?

O Pro Plus foi incorporado ao Pro. Se você assinou o Pro Plus no passado, sua conta foi movida para o Pro com os mesmos recursos por um preço menor. Não há nada que você precise fazer.

Onde encontro o suporte?

Para qualquer dúvida que não esteja aqui, escreva para contact@cuewee.app. Respondemos em horário comercial (UTC-3, Brasília).