Preguntas Frecuentes
Respuestas rápidas para las dudas más comunes sobre planes, canciones, instrumentos y funcionamiento de CueWee.
¿Hay aplicación para Android e iOS?
Estamos finalizando la publicación en las tiendas Apple Store y Google Play. Pronto las aplicaciones estarán disponibles. Por ahora, puedes usar CueWee directamente desde el navegador en studio.cuewee.app, incluso desde el celular.
¿Existe plan anual o solo mensual?
Por ahora, ofrecemos solo el plan mensual. Estamos evaluando la posibilidad de incluir un plan anual con descuento.
¿Puedo cancelar en cualquier momento sin cargo?
Sí. Puedes cancelar cuando quieras, directamente desde la app en Administrar Suscripción. El plan continúa activo hasta el final del ciclo mensual y no se renueva para el próximo ciclo.
¿La cantidad de canciones se acumula para el próximo mes?
No. El número de canciones es el límite que puedes procesar dentro del mes, y varía según el plan. Las canciones no usadas no se acumulan para el mes siguiente.
¿Pierdo mis canciones si cancelo la suscripción?
No inmediatamente. Garantizamos que las canciones quedan guardadas por hasta 90 días después de la cancelación — ese plazo es una cortesía y puede ser alterado en cualquier momento. Para usuarios con suscripción activa, las canciones permanecen disponibles.
La única forma garantizada de mantener las canciones es manteniendo la suscripción activa.
¿Puedo tener más de un usuario en la misma cuenta?
La suscripción CueWee es individual. Puedes compartir tus canciones con otras personas (hasta 5 usuarios en el plan Pro y 15 en el Pro Plus), pero cada uno necesita crear su propia cuenta. Quien recibe la compartición no necesita una suscripción para visualizar y reproducir la canción compartida.
¿Cómo funciona la prueba gratuita?
Toda nueva cuenta recibe 5 canciones gratuitas para procesar en el modo del plan Starter. No pedimos tarjeta de crédito para la prueba — solo crea la cuenta y envía tus canciones.
¿Qué instrumentos puedo separar en cada plan?
- Starter: los 5 instrumentos base — Voces, Batería, Bajo, Guitarra y Piano.
- Pro y Pro Plus: todos los instrumentos disponibles en la plataforma (voces avanzadas, percusión, vientos, cuerdas, sintetizadores, público en grabaciones en vivo, y más).
Mira la lista completa en Pistas y Mezcla.
¿Qué pasa con mis canciones si cambian los instrumentos disponibles?
Las canciones ya procesadas mantienen los instrumentos con los cuales fueron procesadas, incluso si la lista de instrumentos disponibles cambia en el futuro. Las adiciones y remociones de modelos solo afectan procesamientos nuevos.
¿Extender stems consume canciones de mi límite?
No. Agregar más instrumentos a una canción ya procesada (Extend Stems, disponible en los planes Pro y Pro Plus) no consume canciones adicionales de tu límite mensual.
Mira el paso a paso en Cómo extender stems.
¿Puedo pedir reembolso?
Como regla general, no garantizamos reembolsos por tarifas ya pagadas. Cada caso es analizado individualmente según el estado del ciclo de facturación:
- Ciclos ya cerrados: no son reembolsables, independientemente del uso.
- Ciclo en curso: depende del uso de la cuenta dentro del ciclo — puede ser reembolso total, parcial o ninguno, a discreción de CueWee.
Si crees que tienes derecho a un reembolso (cobro duplicado, falla del servicio, problema técnico no resuelto u otra situación excepcional), contáctanos en contact@cuewee.app describiendo tu situación. Respondemos en horario comercial.
⚠️ Antes de solicitar contracargo o abrir disputa ante la operadora de la tarjeta, háblanos primero. Si optas por impugnar el cobro a través de canales externos — chargeback bancario, disputa ante la operadora o cualquier otra forma que no sea el contacto directo con nuestro soporte — tu cuenta será baneada de inmediato y todos los datos serán eliminados al instante, sin el período de gracia de 90 días. Mira los detalles en Términos de Servicio §5.7.
¿Dónde encuentro el soporte?
Para cualquier duda que no esté aquí, escribe a contact@cuewee.app. Respondemos en horario comercial (UTC-3, Brasilia).