Preguntas frecuentes

Respuestas rápidas a las dudas más comunes sobre planes, canciones, instrumentos y el funcionamiento de CueWee.

¿Hay app para Android o iOS?

Sí. CueWee está disponible en la Apple App Store y en Google Play, y como app de escritorio para macOS. También puedes usarlo directamente en tu navegador en studio.cuewee.app, incluso en el celular. En las apps móviles, las suscripciones se gestionan a través del navegador del sistema de tu dispositivo.

¿Hay plan anual o solo mensual?

Por ahora solo ofrecemos el plan mensual. Pronto llegará un plan anual con descuento.

¿Puedo cancelar en cualquier momento sin cargo?

Sí. Puedes cancelar cuando quieras, directamente desde la app en Administrar Suscripción. El plan continúa activo hasta el final del ciclo mensual actual y no se renueva para el próximo ciclo.

¿Las canciones son ilimitadas o hay un límite mensual?

En un plan de pago, las canciones son ilimitadas para uso normal y personal. No hay un contador mensual de canciones ni nada que se acumule. El uso muy intenso, masivo o comercial no forma parte del uso normal y personal, y se rige por nuestra Política de Uso Justo. La prueba gratuita es la única excepción: te da 5 canciones en total, no por mes.

¿Pierdo mis canciones si cancelo mi suscripción?

No de inmediato. Garantizamos que las canciones quedan guardadas por hasta 90 días después de la cancelación. Ese plazo es una cortesía y puede cambiar en cualquier momento. Mientras tu suscripción esté activa, las canciones permanecen disponibles. La única forma garantizada de mantener tus canciones es mantener la suscripción activa.

¿Puedo tener más de un usuario en la misma cuenta?

Las suscripciones de CueWee son individuales. En el plan Pro puedes compartir tus canciones con hasta 15 personas, pero cada una necesita crear su propia cuenta. Quien recibe la compartición no necesita una suscripción para visualizar y reproducir la canción compartida.

¿Qué instrumentos puedo separar en cada plan?

• Starter: los 5 instrumentos base, Voces, Batería, Bajo, Guitarra y Piano.
• Pro: todos los instrumentos disponibles en la plataforma (voces avanzadas, percusión, vientos, cuerdas, sintetizadores, público en grabaciones en vivo, y más).

Mira la lista completa en Pistas y mezcla.

¿Qué pasa con mis canciones si cambian los instrumentos disponibles?

Las canciones ya procesadas mantienen los instrumentos con los cuales fueron procesadas, incluso si la lista de instrumentos disponibles cambia en el futuro. Las adiciones y remociones de modelos solo afectan a los procesamientos nuevos.

¿Extender stems consume canciones o créditos?

Extender stems con los modelos de CueWee AI es gratis y no consume nada. Algunos modelos premium de terceros usan créditos de extensión, a una tasa de 1 crédito por minuto de canción, por modelo. Extend Stems es una función Pro.

Mira el paso a paso en Cómo extender stems.

¿Puedo pedir un reembolso?

Como regla general, no garantizamos reembolsos por tarifas ya pagadas. Cada caso se analiza individualmente según el estado del ciclo de facturación:

• Ciclos cerrados: no son reembolsables, independientemente del uso.
• Ciclo en curso: depende del uso de tu cuenta dentro del ciclo, y puede ser un reembolso total, parcial o ninguno, a discreción de CueWee.

Si crees que tienes derecho a un reembolso (cobro duplicado, falla del servicio, problema técnico no resuelto u otra situación excepcional), contáctanos en contact@cuewee.app describiendo tu situación. Respondemos en horario comercial.

⚠️ Antes de solicitar un reembolso o abrir una disputa con la operadora de tu tarjeta, háblanos primero. Si presentas un chargeback, una disputa bancaria o cualquier otro reclamo a través de canales bancarios en lugar de contactar directamente a nuestro soporte, tu cuenta será baneada de inmediato y tus datos eliminados al instante, sin período de gracia. Mira los detalles en Términos de Servicio §5.7.

¿Qué pasó con el plan Pro Plus?

Pro Plus se fusionó con Pro. Si en el pasado te suscribiste a Pro Plus, tu cuenta pasó a Pro con las mismas funciones a un precio más bajo. No hay nada que debas hacer.

¿Dónde encuentro soporte?

Para cualquier duda que no esté cubierta aquí, escribe a contact@cuewee.app. Respondemos en horario comercial (UTC-3, Brasilia).