Preguntas frecuentes

Respuestas rápidas a las dudas más comunes sobre planes, canciones, instrumentos y el funcionamiento de CueWee.

¿Hay app para Android o iOS?

Sí. CueWee está disponible en la Apple App Store y en Google Play, y como app de escritorio para macOS y Windows. También puedes usarlo directamente en tu navegador en studio.cuewee.app, incluso en el celular. En las apps móviles, las suscripciones se gestionan a través del navegador del sistema de tu dispositivo.

¿Hay plan anual o solo mensual?

Los dos. Puedes alternar entre mensual y anual en la página de Planes. El precio anual equivale a doce meses con 2 meses gratis aplicados automáticamente, así que un año cuesta lo mismo que diez meses. El descuento aparece en el checkout sin necesidad de cupón, y se aplica en cada renovación anual. Consulta Ciclo de Facturación.

¿Puedo cancelar en cualquier momento sin cargo?

Sí. Puedes cancelar cuando quieras, directamente desde la app en Administrar Suscripción. El plan continúa activo hasta el final del ciclo actual, mensual o anual, y no se renueva para el próximo ciclo.

¿Hay un límite mensual de canciones?

Sí, y está fijado muy por encima de lo que alcanza un uso personal normal: hasta 200 canciones al mes en Starter y hasta 500 en Pro, por cuenta. El límite existe para que ninguna cuenta por sí sola sobrecargue los servidores que todos compartimos, casi nadie se acerca, y seguimos trabajando para ampliar la capacidad. El procesamiento masivo y el uso comercial quedan fuera, consulta la Política de Uso Justo. La prueba gratuita es distinta: te da 5 canciones en total, no por mes.

¿Pierdo mis canciones si cancelo mi suscripción?

No de inmediato. Tu límite de almacenamiento vuelve al del plan gratuito de inmediato, así que puedes tener más de lo que permite y no podrás subir canciones hasta quedar por debajo del límite. Tus pistas separadas siguen disponibles por 30 días; después pueden eliminarse para liberar espacio, empezando por las canciones más antiguas. El archivo original que subiste de cada canción se conserva, junto con sus tiempos, secciones y acordes, así que al suscribirte de nuevo separas cualquier canción en un clic, sin volver a subir el archivo. Ese plazo es una cortesía y puede cambiar en cualquier momento; la única forma garantizada de mantener todo es mantener la suscripción activa.

¿Cuánto almacenamiento tengo?

Cada plan incluye almacenamiento en la nube: 2 GB en la prueba gratuita, 10 GB en Starter y 50 GB en Pro. Una canción separada ocupa unos 75 MB, y las pistas que subes tú ocupan el tamaño de tus archivos. Al llegar al límite no puedes subir ni procesar nada más hasta liberar espacio eliminando canciones que ya no necesitas. Consulta Almacenamiento.

¿Puedo tener más de un usuario en la misma cuenta?

Las suscripciones de CueWee son individuales. En el plan Pro puedes compartir tus canciones con hasta 20 personas, pero cada una necesita crear su propia cuenta. Quien recibe la compartición no necesita una suscripción para visualizar y reproducir la canción compartida.

¿Puedo cambiar el correo de mi cuenta?

Sí, en Preferencias → Métodos de inicio de sesión → Cambiar correo. Enviamos un enlace de confirmación a la nueva dirección y nada cambia hasta que lo abras. Sigues con la misma cuenta, así que tus canciones, listas y tu plan no se tocan. La opción necesita que la cuenta ya tenga contraseña: si solo has entrado con Google o Apple, define una con Agregar contraseña, porque si no tu dirección no es con lo que inicias sesión. Mira Administra tu cuenta.

Me registré con Google. ¿Puedo entrar también con contraseña?

Sí. Abre Preferencias → Métodos de inicio de sesión y usa Agregar contraseña para definir una para tu dirección. A partir de ahí sirven las dos formas, y puedes conectar o desconectar Google y Apple desde la misma tarjeta. Siempre queda al menos un método: para quitar el que tienes, agrega otro primero.

¿Qué instrumentos puedo separar en cada plan?

• Starter: los 5 instrumentos base, Voces, Batería, Bajo, Guitarra y Piano.
• Pro: todos los instrumentos disponibles en la plataforma (voces avanzadas, percusión, vientos, cuerdas, sintetizadores, público en grabaciones en vivo, y más).

Mira la lista completa en Pistas y mezcla.

¿Cómo quito el público de una grabación en vivo?

El ruido del público, también llamado audiencia, va a un stem Público propio que puedes silenciar. Hay dos formas de pedirlo, las dos Pro:

• Modo automático: activa la Grabación en vivo al subir la canción.
• Modo manual: expande el grupo Voces en el selector de instrumentos y marca Público.

Si la canción ya está procesada, agrega el Público con Extend Stems, sin reprocesar. Detalles completos en Pistas y mezcla.

¿Puedo eliminar la pista de guía o de click?

Sí. Todas las pistas del player se pueden eliminar, incluidas Guía y Click: abre el menú ⋮ de la pista, haz clic en Eliminar y confirma. La única excepción es la pista Original, la mezcla que subiste.

La guía automática se genera a partir de las secciones de la canción, así que eliminarla elimina también las secciones y las guías asociadas a ellas. Del mismo modo, eliminar Click elimina la cuadrícula de tiempos. La eliminación no se puede deshacer; si solo quieres dejar de escuchar la pista, déjala en M (Mute). Mira Eliminar una pista.

¿Qué pasa con mis canciones si cambian los instrumentos disponibles?

Las canciones ya procesadas mantienen los instrumentos con los cuales fueron procesadas, incluso si la lista de instrumentos disponibles cambia en el futuro. Las adiciones y remociones de modelos solo afectan a los procesamientos nuevos.

Mira el paso a paso en Cómo extender stems.

Mi canción suena más corta que el archivo original

CueWee nunca acorta el audio que envías. Tu archivo se guarda exactamente como salió de tu dispositivo, byte por byte, y comparamos el tamaño subido con el del original antes de que empiece el procesamiento, así que una subida incompleta se rechaza en lugar de aceptarse. La duración que aparece en la tarjeta de subida se mide en el archivo de tu propio dispositivo, antes de enviar nada, así que si ese número ya es corto, el archivo es el que está corto.

Cuando una canción termina antes de lo esperado, casi siempre es uno de estos casos:

• El archivo de tu dispositivo ya está cortado. Es de lejos la causa más común. Las copias que llegaron por WhatsApp, Telegram o un sitio de descargas suelen ser versiones acortadas del tema. Reproduce ese mismo archivo en otro reproductor del dispositivo: si también termina antes, el archivo de origen es el cortado, y subir una copia completa lo resuelve.
• Exportaste durante la prueba gratuita. Las exportaciones de la prueba son una vista previa: la mitad de la canción, con un máximo de 60 segundos. Suscríbete y exporta de nuevo para obtener la duración completa. Consulta Cómo exportar canciones.
• El archivo dura más de 15 minutos. CueWee lo rechaza con "Canción muy larga" y no se sube nada. Nunca recortamos un archivo largo para que quepa.

Si tu archivo se reproduce completo en otro reproductor pero queda corto en CueWee, escribe a contact@cuewee.app con el título de la canción y revisamos el archivo guardado.

Una pista dice "No se pudo leer este archivo"

Cada archivo que eliges tiene su propia tarjeta en la página de subida. Cuando CueWee no puede abrir uno de ellos, esa tarjeta dice "No se pudo leer este archivo" y las demás pistas siguen con normalidad. No se sube nada de ese archivo.

Lo que suele funcionar:

• Descarga primero el archivo a tu dispositivo. Los archivos que todavía están solo en Google Drive, iCloud u otra app en la nube pueden no abrirse. Guárdalos en tu teléfono y vuelve a elegirlos desde ahí.
• Revisa que tu teléfono tenga espacio libre. Con el almacenamiento casi lleno, el teléfono puede negarse a abrir archivos de audio grandes.
• Quita la tarjeta y vuelve a elegir el archivo. Toca la X de la tarjeta y selecciona el mismo archivo.

Si ves "No pudimos abrir los archivos que seleccionaste" justo después de elegir tus archivos, lo que falló fue el selector de archivos. Cierra y vuelve a abrir CueWee e inténtalo otra vez. Actualizar la app a la última versión en la App Store o Google Play también ayuda.

Si un archivo sigue fallando, escribe a contact@cuewee.app con el nombre del archivo, su tamaño y dónde estaba guardado en tu dispositivo.

¿Puedo pedir un reembolso?

Como regla general, no garantizamos reembolsos por tarifas ya pagadas. Cada caso se analiza individualmente según el estado del ciclo de facturación:

• Ciclos cerrados: no son reembolsables, independientemente del uso.
• Ciclo en curso: depende del uso de tu cuenta dentro del ciclo, y puede ser un reembolso total, parcial o ninguno, a discreción de CueWee.

Si crees que tienes derecho a un reembolso (cobro duplicado, falla del servicio, problema técnico no resuelto u otra situación excepcional), contáctanos en contact@cuewee.app describiendo tu situación. Respondemos en horario comercial.

⚠️ Antes de solicitar un reembolso o abrir una disputa con la operadora de tu tarjeta, háblanos primero. Si presentas un chargeback, una disputa bancaria o cualquier otro reclamo a través de canales bancarios en lugar de contactar directamente a nuestro soporte, tu cuenta será baneada de inmediato y tus datos eliminados al instante, sin período de gracia. Mira los detalles en Términos de Servicio §5.7.

¿Dónde encuentro soporte?

Para cualquier duda que no esté cubierta aquí, escribe a contact@cuewee.app. Respondemos en horario comercial (UTC-3, Brasilia).