CueWee – Términos de Servicio

Última actualización: 9 de mayo de 2026

Estos Términos de Servicio (“Términos”) son un acuerdo legalmente vinculante entre tú (“tú”, “Usuario”) y CUEWEE TECNOLOGIA LTDA (CNPJ 64.015.882/0001-41) (“CueWee”, “nosotros”, “nuestro”), referente a tu acceso y uso de la plataforma CueWee, incluyendo nuestro sitio, aplicación web y cualquier servicio relacionado (colectivamente, el “Servicio”).

Al crear una cuenta, acceder o usar el Servicio, reconoces que has leído, entendido y aceptas estar vinculado por estos Términos. Si no estás de acuerdo, no uses el Servicio.

1. Definiciones

“Contenido” significa cualquier audio, archivo, texto, metadato, imagen u otro material.

“Contenido del Usuario” significa Contenido que envías, subes, almacenas, procesas, compartes o de otra forma pones a disposición a través del Servicio.

“Proyecto” significa una unidad de organización dentro del Servicio (por ejemplo, una canción/proyecto que contiene stems, click track, guide track, mezclas, metadatos).

“Canción” significa la unidad principal de procesamiento de la plataforma: cada canción nueva que envías a CueWee se procesa en stems, junto con una pista de clic, una guía vocal y la detección de acordes. Los planes ofrecen procesamiento de canciones de forma ilimitada para un uso personal normal y razonable, sujeto a la Política de Uso Justo. Funciones como reproducción, exportación, compartir y extender stems están incluidas sin costo adicional.

“Suscripción” significa un plan recurrente pago (por ejemplo, mensual) que otorga acceso a funciones pagas, sujeto a la Política de Uso Justo.

2. El Servicio

CueWee proporciona una plataforma técnica que ayuda a los usuarios a enviar, procesar, organizar y reproducir archivos de audio (incluyendo stems, click tracks, guide tracks y activos relacionados) para flujos de trabajo de ensayo y performance.

CueWee no:

• proporciona un catálogo de música,
• otorga licencias para obras protegidas por derechos de autor,
• verifica la propiedad o licenciamiento del Contenido del Usuario antes del procesamiento, o
• garantiza que cualquier Contenido del Usuario esté libre de reclamaciones de derechos de terceros.

CueWee actúa como intermediario técnico y herramienta de procesamiento/alojamiento.

3. Elegibilidad

Debes tener 18 años o más (o la edad de mayoría legal en tu jurisdicción, lo que sea mayor) para crear una cuenta y usar el Servicio.

4. Registro y Seguridad de la Cuenta

Aceptas:

• proporcionar información precisa y actual;
• mantener la confidencialidad de tus credenciales de inicio de sesión; y
• notificarnos rápidamente sobre cualquier uso no autorizado de tu cuenta.

Eres responsable de todas las actividades que ocurran en tu cuenta.

5. Prueba, Planes, Renovación y Disputas

5.1 Prueba Gratuita

Después del registro, CueWee puede proporcionar una asignación única de prueba correspondiente a 5 (cinco) canciones procesables en el modo del plan Starter, sin necesidad de tarjeta de crédito. CueWee puede modificar los valores de prueba, reglas y elegibilidad en cualquier momento.

La prueba gratuita:

• no tiene valor monetario;
• es intransferible;
• no puede ser revendida; y
• puede ser revocada si sospechamos abuso, fraude, creación de múltiples cuentas o violación de estos Términos.

5.2 Suscripción Paga

Después de que el uso de la prueba se agote (o según lo requerido por el Servicio), el uso continuo de funciones pagas puede requerir una Suscripción mensual. Planes anuales pueden ser ofrecidos en el futuro.

Actualmente, aceptamos pagos en USD y BRL. Los precios y funciones/límites incluidos se describen en el Servicio en el momento de la compra y pueden variar por región.

5.3 Cobro y Procesador de Pagos

Los pagos son procesados por Stripe (u otro procesador de pagos que podamos usar periódicamente). Autorizas a CueWee y a nuestro procesador de pagos a cobrar tu método de pago seleccionado por las tarifas recurrentes de la Suscripción elegida.

5.4 Impuestos

Los precios pueden excluir impuestos, salvo indicación en contrario. Eres responsable de cualquier impuesto, tasa o evaluación gubernamental similar aplicable, excepto cuando estemos obligados por ley a cobrarlos y remitirlos.

5.5 Cancelación y Política de Reembolso

Puedes cancelar tu Suscripción en cualquier momento, directamente desde el panel de tu cuenta en el Servicio. La cancelación entra en vigor al final del ciclo de facturación actual, y mantendrás acceso a las funciones pagas hasta entonces.

Como regla general, CueWee no garantiza reembolsos por tarifas ya pagadas. Los reembolsos exigidos por la ley aplicable serán respetados.

Cada caso puede ser analizado individualmente según el estado del ciclo de facturación al momento de la solicitud:

• Ciclos de facturación ya cerrados: los montos pagados correspondientes a ciclos ya finalizados no son reembolsables bajo ninguna circunstancia, excepto cuando lo exija la ley. Esto incluye cualquier ciclo cuyo período de uso ya haya concluido, independientemente del volumen de uso del usuario.
• Ciclo en curso: si el ciclo de facturación actual aún está en marcha, el análisis dependerá del uso efectivo de la cuenta dentro del ciclo (canciones procesadas, funciones consumidas, tiempo transcurrido desde el inicio del ciclo). El reembolso, si se otorga, podrá ser total, parcial o ninguno, a entera discreción de CueWee.

Si crees que tienes derecho a un reembolso — por ejemplo, en casos de cobro duplicado, falla del servicio, problema técnico no resuelto u otras circunstancias excepcionales — contáctanos en contact@cuewee.app describiendo tu situación, antes de cualquier apertura de disputa o chargeback ante la operadora de la tarjeta.

5.6 Renovación Automática

Las Suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada período contratado, salvo cancelación realizada por el usuario antes de la próxima fecha de cobro.

Al mantener la Suscripción activa y utilizar los Servicios después de la renovación, el usuario reconoce y acepta el cobro correspondiente al nuevo período contratado, por el valor vigente en el momento de la renovación.

CueWee envía comunicaciones relacionadas con el cobro (por ejemplo, confirmación de pago, falla de cobro o aviso de renovación) a la dirección de correo electrónico registrada en la cuenta. Es responsabilidad del usuario mantener ese correo actualizado y accesible.

5.7 Disputas y Chargebacks

En caso de que el usuario solicite contracargo, abra disputa o chargeback ante la operadora de la tarjeta, banco o institución financiera en relación con pagos ya procesados, CueWee podrá, a su entera discreción:

• suspender o cancelar permanentemente la cuenta del usuario;
• cancelar Suscripciones activas;
• restringir o bloquear el acceso a los Servicios;
• bloquear futuras contrataciones por el mismo usuario, correo electrónico, método de pago o identidad vinculada;
• retener registros, logs y datos necesarios para prevención de fraudes, cumplimiento legal y defensa administrativa o judicial.

La apertura de disputa después del uso efectivo de los Servicios (incluyendo, pero no limitándose a, procesamiento de canciones, exportación de archivos, compartición, extensión de stems o cualquier otro consumo de los recursos) podrá ser considerada uso indebido de la plataforma o intento de fraude y dará lugar a las medidas previstas en esta cláusula.

Disputas por canal extraoficial. El usuario acepta contactar primero a CueWee en contact@cuewee.app antes de abrir cualquier disputa, de modo que podamos analizar y resolver la cuestión de forma directa, en conformidad con la cláusula 5.5. Si el usuario opta por impugnar el cobro a través de cualquier canal externo — incluyendo, sin limitación, chargeback abierto ante la operadora de la tarjeta, banco emisor, institución financiera, procesador de pagos o cualquier otro intermediario — sin agotar primero el contacto directo con el soporte de CueWee, CueWee podrá:

• cancelar la cuenta de forma inmediata, sin aviso previo adicional;
• eliminar el Contenido del Usuario y demás datos asociados de inmediato, sin el período de gracia previsto en la cláusula 8;
• bloquear permanentemente al usuario, correos electrónicos, métodos de pago e identidades vinculadas;
• adoptar todas las demás medidas previstas en esta cláusula.

La elección por el canal extraoficial constituye una violación de estos Términos y una renuncia tácita al período de gracia de retención de datos.

5.8 Suspensión y Cancelación por Incumplimiento o Disputa

En caso de falla en el cobro recurrente, CueWee podrá suspender el acceso a las funciones pagas hasta la regularización del pago. Después de un período razonable de intento de cobro, la Suscripción podrá ser cancelada y la cuenta movida al estado inactivo, sujeta a la política de retención descrita en la cláusula 8.

En casos de chargeback, sospecha de fraude o múltiples intentos de evasión de pago, CueWee podrá cancelar la cuenta de inmediato, sin aviso previo adicional al ya enviado en comunicaciones de cobro.

6. Contenido del Usuario, Derechos de Autor y Tus Responsabilidades

6.1 Eres Dueño de Tu Contenido; Eres Responsable

Conservas la propiedad de tu Contenido del Usuario. Al enviar o subir Contenido del Usuario, declaras y garantizas que:

• posees el Contenido del Usuario o has obtenido todos los derechos, licencias, permisos y autorizaciones necesarios para:
  • enviar, almacenar, procesar y usar el contenido a través del Servicio; y
  • ejecutar públicamente o de otra forma usar dicho contenido cuando corresponda (incluyendo en ensayos y presentaciones en vivo); y
• tu uso del Servicio no violará ninguna ley ni los derechos de terceros.

Eres el único responsable de:

• obtener cualquier licencia exigida (incluyendo licencias de ejecución pública, licencias de sociedades de gestión colectiva/PRO y cualquier permiso similar),
• pagar cualquier regalía o tasa, y
• gestionar cualquier reclamación relacionada con tu Contenido del Usuario.

CueWee no proporciona consultoría jurídica y no garantiza que tu uso esté en conformidad con las leyes de derechos de autor o relacionadas.

6.2 Licencia Que Otorgas a CueWee (Operación del Servicio)

Otorgas a CueWee una licencia limitada, no exclusiva, mundial y libre de regalías para alojar, almacenar, reproducir, procesar, transmitir y mostrar tu Contenido del Usuario únicamente para operar, mantener, proporcionar y mejorar el Servicio, incluyendo para ejecutar pasos técnicos necesarios para:

• enviar y almacenar archivos,
• procesar audio,
• generar salidas técnicas derivadas (por ejemplo, separaciones, previsualizaciones, formas de onda, metadatos necesarios para ejecutar el Servicio), y
• habilitar la compartición según indiques.

Esta licencia termina cuando tu Contenido del Usuario es eliminado del Servicio, excepto cuando la retención sea exigida por ley, necesaria para resolución de disputas, prevención de fraudes, copias de seguridad o fines operativos legítimos.

7. Funciones de Compartición (Privado, Solo Visualización)

El Servicio puede permitirte compartir un Proyecto con otros individuos por dirección de correo electrónico (“Destinatarios”) para acceso solo de visualización dentro del Servicio.

Reglas de compartición:

• El acceso compartido está destinado a ser privado y limitado a los Destinatarios que elijas.
• El acceso compartido expira después de siete (7) días desde la concesión, después de los cuales debes compartir nuevamente para restaurar el acceso.
• Puedes revocar el acceso compartido antes dentro del Servicio (cuando esté disponible).
• Eres responsable de seleccionar a los Destinatarios y de cualquier consecuencia de la compartición (incluyendo distribución no autorizada por los Destinatarios).

CueWee puede alterar la funcionalidad de compartición, el período de expiración o las restricciones en cualquier momento.

8. Almacenamiento y Retención (Incluso Después de Cancelación o Cancelación de Cuenta)

8.1 Garantía de Almacenamiento Durante Suscripción Activa

Mientras tu cuenta tenga Suscripción activa y en situación regular, CueWee almacenará tu Contenido del Usuario (incluyendo canciones procesadas, stems, mezclas y metadatos asociados) según sea necesario para proporcionar el Servicio.

8.2 Período de Gracia Después de Cancelación o Inactividad

Si tu Suscripción termina (por cancelación, falta de renovación, falla de pago o inactividad), CueWee:

• no garantiza el mantenimiento de tu Contenido del Usuario;
• ofrece un período de gracia de hasta 90 (noventa) días, durante el cual procuraremos mantener el Contenido del Usuario disponible para reactivación;
• podrá restringir el acceso a funciones pagas inmediatamente después del término de la Suscripción;
• podrá, después del período de gracia, eliminar el Contenido del Usuario, a su discreción, sujeto a requisitos legales y restricciones operacionales.

El período de gracia es una cortesía y puede ser ampliado, reducido o alterado por CueWee en cualquier momento, mediante aviso razonable. La única forma garantizada de preservar tu Contenido del Usuario es mantener la Suscripción activa.

8.3 Cancelación por Violación, Disputa o Chargeback

En caso de cancelación por violación de estos Términos, incluyendo las situaciones descritas en las cláusulas 5.7 (Disputas y Chargebacks) y 13.2 (Por CueWee), CueWee podrá:

• eliminar el Contenido del Usuario inmediatamente o después de un período razonable y reducido de retención técnica;
• retener logs, datos de pago y registros relacionados por el plazo necesario para prevención de fraude, cumplimiento legal y defensa administrativa o judicial.

8.4 Eliminación Anticipada

CueWee puede eliminar Contenido del Usuario antes del plazo si lo exige la ley, si tenemos que responder a reclamaciones legales/de derechos de autor o si el contenido viola estos Términos.

9. Usos Prohibidos

Aceptas no:

• subir, procesar o compartir contenido que no tienes derechos de usar;
• infringir derechos de autor, marcas registradas u otros derechos de propiedad intelectual;
• usar el Servicio para fines ilegales, perjudiciales o fraudulentos;
• intentar eludir límites de uso, paywalls o medidas de seguridad;
• usar el Servicio para procesamiento masivo o fines comerciales más allá del uso personal normal y razonable, incluyendo operar un negocio que procese una cantidad de archivos anormalmente alta, o la generación masiva de stems para redistribución como loops, samples o paquetes;
• realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer código fuente o APIs no públicas (excepto cuando lo prohíba la ley);
• interferir o interrumpir el Servicio, servidores o redes.

Tu uso del Servicio también debe cumplir con nuestra Política de Uso Justo.

10. Reclamaciones de Derechos de Autor y Eliminación de Contenido

CueWee respeta los derechos de propiedad intelectual y puede eliminar o desactivar el acceso al Contenido del Usuario si recibimos una reclamación creíble o si creemos razonablemente que el contenido viola la ley o estos Términos.

Para reportar supuesta infracción, contacta: contact@cuewee.app con:

• identificación de la obra protegida por derechos de autor presuntamente infringida;
• identificación del material a ser eliminado (incluyendo información suficiente para localizarlo);
• tu información de contacto; y
• una declaración de que crees de buena fe que el uso no está autorizado.

Podemos notificar al usuario que envió el contenido y podemos solicitar información adicional. La infracción repetida puede resultar en suspensión o cancelación de la cuenta.

11. Servicios de Terceros

El Servicio puede depender de infraestructura y proveedores de terceros (por ejemplo, alojamiento, almacenamiento, análisis, procesamiento y servicios de pago). CueWee no es responsable por interrupciones o fallas causadas por servicios de terceros.

12. Disponibilidad del Servicio; Cambios

El Servicio se proporciona “TAL CUAL” y “SEGÚN DISPONIBILIDAD”. No garantizamos operación ininterrumpida ni desempeño libre de errores.

Podemos modificar, suspender o descontinuar cualquier parte del Servicio en cualquier momento, incluyendo funciones, precios, reglas de Créditos y políticas de almacenamiento/retención.

13. Rescisión

13.1 Por Ti

Puedes dejar de usar el Servicio en cualquier momento. Puedes cancelar tu Suscripción según se describe arriba.

13.2 Por CueWee

Podemos suspender o cancelar tu acceso si:

• violas estos Términos,
• sospechamos fraude o abuso,
• recibimos reclamaciones repetidas de infracción, o
• tu uso crea riesgo o exposición legal a CueWee o a otros.

14. Exenciones de Responsabilidad

En la máxima extensión permitida por la ley, CueWee se exime de todas las garantías, expresas o implícitas, incluyendo comerciabilidad, adecuación a un propósito específico y no infracción.

CueWee no garantiza que:

• tu Contenido del Usuario no estará sujeto a reclamaciones de terceros,
• el Servicio cumplirá con tus requisitos, o
• el Servicio estará libre de errores o siempre disponible.

15. Limitación de Responsabilidad

En la máxima extensión permitida por la ley, CueWee no será responsable por cualquier daño indirecto, incidental, especial, consecuente, ejemplar o punitivo, incluyendo pérdida de ganancias, buena voluntad, datos o interrupción de negocios.

La responsabilidad total de CueWee por cualquier reclamación no excederá el valor que pagaste a CueWee en los 12 meses anteriores al evento que dio origen a la reclamación, o BRL 0 / USD 0 si usaste el Servicio sin pagar.

16. Indemnización

Aceptas defender, indemnizar y eximir a CueWee de y contra cualquier reclamación, daño, responsabilidad, pérdida y gasto (incluyendo honorarios legales razonables) que surjan de o estén relacionados con:

• tu Contenido del Usuario,
• tu violación de estos Términos,
• tu violación de cualquier ley, o
• tu infracción de cualquier derecho de terceros.

17. Privacidad

Tu uso del Servicio también se rige por nuestra Política de Privacidad (“Política de Privacidad”), que describe cómo recopilamos y procesamos datos personales. Si hay un conflicto entre estos Términos y la Política de Privacidad en relación con el procesamiento de datos, prevalece la Política de Privacidad.

18. Ley Aplicable y Foro

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Federativa de Brasil, sin considerar principios de conflicto de leyes.

Aceptas que los tribunales ubicados en Macaé, Río de Janeiro, Brasil, tendrán jurisdicción y foro exclusivos para cualquier disputa que surja de o esté relacionada con estos Términos o el Servicio, excepto cuando las leyes obligatorias de protección al consumidor dispongan lo contrario.

19. Cambios a Estos Términos

Podemos actualizar estos Términos periódicamente. Si realizamos cambios materiales, tomaremos medidas razonables para notificarte (por ejemplo, a través del Servicio o correo electrónico). El uso continuo del Servicio después de la fecha de vigencia de los Términos actualizados constituye tu aceptación.

20. Disposiciones Varias

Acuerdo Íntegro. Estos Términos (y cualquier política referenciada) constituyen el acuerdo íntegro entre tú y CueWee en relación con el Servicio.

Divisibilidad. Si alguna disposición es considerada inválida, las disposiciones restantes permanecerán en vigor.

Cesión. No puedes ceder estos Términos sin nuestro consentimiento. Podemos ceder estos Términos como parte de una fusión, adquisición, reorganización o venta de activos.

Renuncia. La falla en aplicar cualquier disposición no es una renuncia.

Contacto. Preguntas sobre estos Términos: contact@cuewee.app.