Planos e Uso

CueWee é simples: você escolhe um plano, processa suas músicas e tudo que vem depois (reproduzir, exportar, compartilhar e estender stems) é incluso. Cada plano tem um limite mensal alto de processamento por conta, definido para manter nossos servidores rápidos para todo mundo e descrito na nossa Política de Uso Justo.

Como Funciona

• Processe quantas músicas precisar para uso pessoal normal.
• Exportar, baixar e compartilhar suas músicas é incluso.
• Estender stems está incluso no Pro. Cada extensão conta como um processamento para a Política de Uso Justo, do mesmo jeito que uma música nova.
• Click track e guia de voz são sempre gerados automaticamente para toda música.
• Uso intenso, em massa ou comercial não faz parte do uso pessoal normal. Veja a Política de Uso Justo.

Teste Gratuito

Ao criar uma nova conta, você ganha 5 músicas gratuitas para testar a plataforma. Não pedimos cartão de crédito para o teste. O teste é uma cota única, não mensal.

Planos de Assinatura

Plano	Instrumentos	Músicas por mês	Armazenamento	Compartilhar	Estender stems	Importar suas faixas
Starter	5 base: Vocal, Bateria, Baixo, Guitarra, Piano	Até 200	10 GB	Não	Não	Não
Pro	Todos os instrumentos disponíveis	Até 500	50 GB	Até 20 membros	Sim	Sim

O número mensal é um limite de processamento por conta, definido para proteger a fila que todos dividem, e está descrito na Política de Uso Justo. O armazenamento do plano é um limite à parte.

O preço atual de cada plano é exibido na página de Planos do app, na sua moeda local. Veja Como assinar um plano.

Todos os planos pagos incluem:

• Click track e guia de voz gerados automaticamente
• Detecção automática de acordes, tom e andamento
• Exportação para WAV (sem perda de qualidade) e MP3
• Exportação em mixagem, L/R ou faixas individuais (ZIP)
• Editor de seções, guias personalizadas e edição de tempo
• Geração de letras sincronizadas

Contas gratuitas podem exportar até 1 minuto por música. Uma assinatura paga libera as exportações com a duração completa.

Starter

Perfeito para músicos solo que querem ensaiar com click e guia. Inclui os 5 instrumentos base: vocal, bateria, baixo, guitarra e piano.

Pro

Ideal para bandas e líderes de louvor. Desbloqueia:

• Todos os instrumentos disponíveis para separação (coros, percussão, sintetizadores, sopros, cordas e mais)
• Compartilhamento com até 20 membros por música ou setlist
• Extend Stems para adicionar mais instrumentos a músicas que você já processou
• Importar suas próprias faixas quando a música já está separada, e adicionar faixas avulsas a músicas que você já tem

Armazenamento

Cada plano inclui armazenamento na nuvem para as suas músicas:

Plano	Armazenamento
Teste gratuito	2 GB
Starter	10 GB
Pro	50 GB

Uma música separada ocupa cerca de 75 MB, então 10 GB dão aproximadamente 130 músicas e 50 GB aproximadamente 660. As faixas que você mesmo envia ocupam o tamanho dos arquivos, e arquivos WAV pesam bem mais que as nossas faixas comprimidas. A página de upload oferece comprimir para você.

Ao atingir o limite, você não consegue enviar nem processar mais nada até liberar espaço, excluindo músicas que não precisa mais. O espaço usado aparece na barra lateral do app.

Moeda e Pagamento

Os preços são exibidos em US$ (USD), € (EUR) ou R$ (BRL). A CueWee detecta sua moeda automaticamente pela sua localização, e você pode alterá-la no seletor de moeda na barra superior.

Você pode pagar com cartão de crédito em qualquer moeda. No Brasil, também dá para pagar com PIX ou Boleto. Os pagamentos com cartão e Boleto são processados pelo Stripe, e os com PIX pelo Mercado Pago. Veja Como assinar um plano.

Ciclo de Cobrança

Você pode pagar mensalmente ou anualmente, e pode trocar entre os dois quando quiser na página de Planos.

O preço anual corresponde a doze meses do plano com 2 meses grátis aplicados automaticamente, então um ano custa o mesmo que dez meses. O desconto aparece no checkout sem precisar de cupom, e vale em toda renovação anual, não apenas no primeiro ano.

Trocar a cadência funciona como qualquer outra mudança de plano:

• De mensal para anual vale na hora. Você paga o preço anual menos o crédito do tempo que já tinha pago.
• De anual para mensal vale no fim do ano que você já pagou. Até lá, seu plano atual continua.

O limite mensal de processamento não muda no plano anual. Pagar por um ano não libera doze meses de músicas de uma vez: o limite continua zerando no início de cada mês, como descrito na Política de Uso Justo.

Sobre os Instrumentos

O plano Pro tem acesso a todos os instrumentos disponíveis na plataforma. A lista de instrumentos pode ser atualizada. Podemos adicionar novos modelos de separação ou remover modelos pouco utilizados a critério da CueWee.

Importante: músicas já processadas mantêm os instrumentos com os quais foram processadas. Mudanças na lista de instrumentos disponíveis afetam apenas processamentos futuros.

Quanto posso processar?

Starter e Pro: um limite mensal alto de processamento por conta (Starter 200, Pro 500), definido para proteger a fila. A Política de Uso Justo explica como ele funciona.

Quase ninguém chega perto desse limite. Um mês cheio, para a maioria dos membros, fica bem abaixo dele.

Ele existe para que um lote muito grande não sobrecarregue nossos servidores e deixe o processamento lento para todo mundo, e seguimos trabalhando para ampliar essa capacidade.

Uso muito intenso, em massa ou comercial não está coberto pelo uso pessoal normal. Ele é tratado pela nossa Política de Uso Justo, que compara o uso com o de membros típicos e, em casos raros de uso excessivo, pode levar a limites na sua conta depois que entrarmos em contato com você primeiro.

Cancelamento e Renovação

• Sua Assinatura é renovada automaticamente ao final de cada ciclo, mensal ou anual conforme a cadência que você escolheu.
• Para renovações com PIX no Brasil, não existe débito automático. Em cada data de renovação, mensal ou anual, uma nova cobrança PIX é criada com um novo QR code e um novo código copia e cola, e a sua assinatura fica em Pagamento Pendente até esse pagamento compensar. Toque em Ver código PIX no aviso de Pagamento Pendente para ver de novo o QR code e o código copia e cola. Se ele não for pago em até 3 dias, essa renovação pendente é cancelada automaticamente. Veja Se o pagamento não foi concluído.
• Se você não quiser que a próxima cobrança PIX seja criada, cancele antes da data de renovação em Gerenciar Assinatura.
• Se uma renovação PIX expirar sem pagamento, não existe taxa extra por essa cobrança vencida. Se você assinar de novo depois, paga apenas pelo novo ciclo que começar naquele momento.
• Você pode cancelar a qualquer momento dentro do app, em Gerenciar Assinatura. O cancelamento entra em vigor no fim do ciclo atual.
• Após o cancelamento, seu limite de armazenamento volta ao do plano gratuito na hora, então você não conseguirá enviar novas músicas enquanto o que já está salvo passar desse limite.
• Suas faixas separadas continuam disponíveis por 30 dias após o cancelamento. Depois desse prazo, se a conta ainda estiver acima do limite gratuito, elas são removidas para liberar espaço, começando pelas músicas mais antigas.
• O arquivo original que você enviou de cada música continua guardado (a mixagem completa, e não as faixas separadas), junto com as batidas, seções e acordes. Assinando de novo, você refaz a separação das faixas de qualquer música em um clique, sem precisar enviar o arquivo outra vez.
• Para manter tudo no lugar, mantenha a Assinatura ativa.

Se o pagamento não foi concluído

• Aviso de Pagamento Pendente. Enquanto um pagamento por PIX ou Boleto está aguardando, o aviso de Pagamento Pendente mostra Ver código PIX (o QR code e o código copia e cola em uma janela) ou, no caso do Boleto, o boleto. Ele aparece na web, nos apps de celular (iOS e Android) e no app de computador. O código PIX de uma nova assinatura dura 22 horas, e o de uma renovação dura 3 dias. Se o código expirou, o aviso informa. Abra o menu ⋮ se quiser cancelar a assinatura pendente.
• Assinatura desativada. Se uma renovação não foi paga e sua assinatura foi cancelada automaticamente, aparece o aviso Assinatura desativada. Se você pagava com PIX ou Boleto, toque em Reativar para voltar ao mesmo plano com um clique, e o novo código PIX (QR code e copia e cola) ou o novo Boleto (número para copiar e um link para abrir) aparece na hora. O preço e qualquer promoção são os que estão na página de Planos agora. Se você pagava com cartão, toque em Escolher plano para abrir a página de Planos e escolher um plano e um novo cartão.
• Pagamento não concluído. Se a sua primeira assinatura por PIX ou Boleto nunca foi paga e expirou, aparece o aviso Pagamento não concluído. Toque em Tentar novamente para receber na hora um novo código PIX ou Boleto. O pagamento com cartão é cobrado na hora, então isso nunca acontece com cartão.
• Esses dois avisos têm um X para dispensar. Sua escolha fica salva em todos os seus dispositivos, e uma nova falta de pagamento mostra o aviso de novo.
• Se você mesmo cancelar um pagamento pendente pelo menu ⋮, esses avisos não aparecem.

Veja os detalhes completos em Termos de Serviço, Renovação e Disputas e Retenção de Dados.

Reembolsos e Disputas

Como regra geral, não garantimos reembolso por taxas já pagas. Cada caso pode ser analisado individualmente conforme o estado do seu ciclo de cobrança:

• Ciclos já encerrados: valores referentes a ciclos de cobrança já fechados não são reembolsados, independentemente do uso que você fez no período.
• Ciclo em andamento: se o ciclo atual ainda está em curso, a análise depende do uso da sua conta dentro do ciclo. Dependendo do volume de músicas processadas e do tempo decorrido, o reembolso pode ser total, parcial ou nenhum, a critério da CueWee.

Se você acredita que tem direito a um reembolso (cobrança duplicada, falha do serviço, problema técnico não resolvido ou outra situação excepcional), entre em contato com contact@cuewee.app descrevendo sua situação. Avaliamos cada solicitação caso a caso.

⚠️ Antes de abrir disputa ou chargeback junto à operadora do cartão, fale conosco primeiro. Conseguimos resolver a maioria das situações diretamente.

Se você optar por contestar a cobrança por canais externos, um chargeback bancário, uma disputa pela operadora do cartão ou qualquer outra forma que não seja o contato direto com o nosso suporte, a sua conta será banida imediatamente e todos os dados serão apagados na hora, sem o período de carência de 30 dias. Veja os detalhes em Termos de Serviço §5.7.

Perguntas Frequentes

Veja respostas para dúvidas comuns na página de Perguntas Frequentes.